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经典业务员实战技巧(2)

2006-09-05 11:2913230

四、呈现说服客户购买自己的产品

  如果把客户比做是锁,第三个过程比做是锁上的保险,第四个过程则是开这把锁的钥匙,没有对客户的呈现说服就没有产品的销售。如何和客户建立信任度呢?客户的信任度包含以下四个要素:

  1、 行为方式

  商务化的穿着

  商务化的举止

  商务化的谈吐

  2、 专业能力

  洞察客户的需求

  给客户提供解决方案的能力

  3、 参考证据

  专家的论断

  相关客户的好评

  相同产品效果的对比

  4、 发掘需求

  服务于客户需求

  而非自己需求

  呈现说服是生意能否成功的致关重要的第一步,你和客户见面的13秒以内,已决定了你给客户留的第一印象,在销售过程中,客户总是先接受人再接受你的产品,产品的价值越高,人的重要性也越增加,因为你永远没有第二次机会去制造第一印象,永远没有第二次机会去改变自己在客户心目中留下的第一印象。

  呈现说服顾客购买自己的产品,要用那些方法呢?我认为不外乎通过以下途径:

  如果是成熟的产品:

  1、 通过有知名度的客户来推销自己的品牌,借客户的品牌来发威;

  比如我以前在江苏盛宝集团销售漆包线的时候,奥克斯是我们的客户、海尔是我们的客户,您还怀疑我的产品质量吗?再比如我现在销售电动自行车充电器,绍兴的四家领头羊的几家电动车厂都用我的充电器,其他几家中小厂家在价格合适的情况下,我何愁不用我的充电器呢?更何况充电器行业没有几家能作的好,也没有统一的标准?

  2、 借助名人的效应发威

  比如同样都在推销一个茶杯,你再如何对客户介绍你的茶杯质量如何好,不如跟他说江泽民都用我的茶杯更有说服力。

  3、 介绍自己的的产品和同类产品不一样的地方

  比如外观的档次、有无相关的认证标准、产品的使用性能、安全性能、原材料的质量、产品的设计等,再如饮料业的口感、品牌等。

  4、 通过介绍自己企业的规模如厂房面积、员工人数、年产值及企业文化的不同点来展示自己的实力,达到呈现说服的目的。

  如是刚研发出来不成熟的产品如何对客户呈现说服呢?

  借助企业原由产品的品牌和工程研发部的实力发力

  我现在销售电动自行车充电器,应该说做的还可以,曾经创下两天攻克三个核心大客户的记录,当时我是这样给他们介绍我们的产品的,“张部长,我公司以前是专业生产电源适配器和开关电源的厂家,已有11年的历史,在本行业可谓是老大,而电动自行车充电器又是开关电源的一种,象UPS样的逆变器类的复杂开关电源我们做的都不费劲,充电器对于我们来说只是随便做做而已,更何况我们的工程师又是上海变压器研究所高薪挖过来的高素质人才?我以前在盛宝集团做漆包线的时候,我总是跟客户说,上海电线电缆协会的主席戴申生主席是我们的技术顾问,你认为客户听了会有什么样的感觉?

  当然,内容很重要,尤为重要的是你用什么样的语气、形态、动作把这些内容表达出来,何谓强势谈判?何谓弱势谈判?

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